Dịch vụ khách hàng ở Nhật Bản so với Châu Âu

[Kasumi]

Một trong những điều hầu như tất cả các khách du lịch nước ngoài đến Nhật Bản đều bình luận là về chất lượng dịch vụ khách hàng. Cụm từ "khách hàng là thượng đế" được “cộp mác” trong mọi dịch vụ khách hàng ở Nhật Bản. Những nhân viên nhà hàng cùng những dịch vụ tuyệt vời làm cho bạn cảm thấy như đang được chăm sóc rất tận tình.

Tuy nhiên, trong khi có rất nhiều các câu chuyện trên Internet về dịch vụ khách hàng Nhật Bản từ quan điểm của một người nước ngoài, Nhật Bản suy nghĩ những gì về phần còn lại trong cách cư xử của những nước khác trên thế giới?

Reiko Kawakami đã đưa ra một số ví dụ về việc mua sắm và dịch vụ khách hàng ở Nhật Bản so với một số nước phương Tây dựa trên kinh nghiệm sống của anh ở Anh, Ý và Romania.

■ Nhân viên chăm sóc khách hàng như thế nào?

Nhật Bản: Luôn luôn đặt khách hàng trước chính mình.

Phương Tây: "Khách hàng là thượng đế? Họ thường được đối xử bình đẳng. Nếu một khách hàng làm điều gì đó bạn không thích, bạn có thể cho họ biết. Tôi đã từng chỉ cho một nhân viên bán hàng ở Anh rằng họ đã làm sai và họ chỉ nói với tôi đi đến quầy dịch vụ để tìm sự giúp đỡ, nhưng “Tất cả những thứ tôi được giúp chỉ là thông qua máy quét, không có ai ở đó”. Không ai đến để giúp tôi khi tôi không thể tìm thấy một cái gì đó trong cửa hàng. Và nó thậm chí còn tồi tệ hơn ở Ý và Romania, nơi mà nhân viên và khách hàng sẽ la lên những tiếng rất to - một cảnh mà bất kỳ người Nhật nào cũng phải choáng váng.

■ Nói chuyện trong cửa hàng

Nhật Bản: Không có cuộc trò chuyện cá nhân giữa các nhân viên trong khi họ đang thực hiện công việc.

Phương Tây: Hãy trò chuyện về bất cứ điều gì và với bất cứ ai bạn muốn. Một số nhân viên thậm chí còn đứng đó nhìn chằm chằm vào điện thoại di động của họ và không quan tâm đến những gì đang xảy ra xung quanh họ. Trong khi ở Romania, một lần tôi hỏi một nhân viên bán hàng để được giúp đỡ việc tìm kiếm một cái gì đó trong khi họ đang trong một cuộc hội thoại, họ không tạm dừng để giải quyết cho tôi, họ chỉ ngón tay của mình như muốn nói rằng "ở đằng kia!".

■ Ăn trong cửa hàng

Nhật Bản: Bạn không ăn trước khách hàng.

Phương Tây: Tại một cửa hàng quần áo ở Anh, tôi đã chứng kiến một cô gái trẻ ăn vặt và sau đó liếm ngón tay để làm sạch chúng khi có khách hàng. Một lần khác, trong khi chờ đợi xếp hàng để mua vé, người phụ nữ cao tuổi tại quầy vé quay sang tôi và nói: "bạn có thể chờ đợi cho đến sau khi tôi nhấp một ngụm trà không?". Cô ấy nói trước tất cả mọi người trong dòng người đang xếp hàng.

■ Bao bì

Nhật Bản: Trong khi Nhật Bản vẫn đang lãng phí với gói quà tặng, nó vẫn là một phần quan trọng của việc giữ gìn một nét truyền thống. Sử dụng bao bì không thấm nước vào những ngày mưa, hai túi cho các vật nặng: bạn nên làm những gì bạn có thể để không gây ra sự bất tiện cho khách hàng.

Phương Tây: Khách hàng nhiều khi phải tự bọc bằng những tờ giấy do nhân viên bán hàng cung cấp.

Theo nama.edu